卡在关注、记录或下载？按编号往下走

1. 先看页面右上角是不是登录状态。关注跟随账号走，未登录时看到的是本次浏览的临时结果。
2. 数一下已经关注的球队。一个账号最多同时关注 50 支球队，满了以后新点的球队不会再进列表。
3. 手机上关注列表单独置顶在页面顶部，先确认顶部这一栏没被滑过去；排序切成联赛级别或最近更新之后，顺序会和平时不一样。
4. 下拉刷新一次。比赛日的比分摘要与下一场提示在赛后 2 小时内写入，刚结束的比赛可能还停在上一版。
5. 仍然是空的，进我的入口核对当前登录的账号，再换一个浏览器登录同一账号看一次。

按开赛时间排序时，当天没有比赛的球队会排到后面，看上去像是少了几支。

1. 记录统一放在我的入口里，主导航上并没有单独的记录页，别在那里翻。
2. 登录后我的页面分成关注、浏览、下载三段，向下滚动就能看到全部内容。
3. 手机、平板与桌面看到的是同一份记录，前提是登录的是同一个账号；换过登录方式的，先退出再登回去。
4. 需要留档的，在我的里选导出，会得到一个 CSV 文件，用表格软件直接打开。

共用设备查完记录，记得退出登录，下一位使用者才不会看到你的关注。

1. 从首页进入二级栏目，点联赛导航清单，不要在本页顶部导航里找。
2. 进去以后按地区、级别、赛季三种维度筛选，26 个联赛、186 支球队、12 个赛季都在这条清单里。
3. 只想找一支球队时直接用筛选，比一层层点开联赛再点球队快得多。
4. 在球队条目上点关注，这支球队就会出现在手机上置顶的关注列表里。

二级栏目的三种筛法和清单的完整用法，在 平台服务 页展开讲。

1. 先确认轮次。资料下载按轮次时间轴排列，第 1 至第 12 轮状态可查，第 12 轮赛后统计已经补齐。
2. 再确认登录状态。未登录时能看轮次列表，但取不到文件。
3. 换一个浏览器，或暂时关掉下载拦截插件重试，部分插件会把文件当成可疑内容拦下来。
4. 格式按用途挑：PDF 看图表，CSV 自己算，XLSX 做汇总表。
5. 刚结束的轮次还没出现，是还在整理。每轮结束后 24 小时内补齐，进度会写在 赛场动态 里。

文件名带轮次号，在下载管理器里按轮次搜索比按时间翻更快。

1. 先确认两边是不是同一个账号。手机号登录与第三方登录可能对应两个不同的账号。
2. 在我的里退出登录，用原来那个账号重新登一次，关注与下载记录会同步到当前设备。
3. 还停在旧账号的，把两台设备上我的页面里的账号信息对比一下，看是不是只差一位。
4. 确实是登错了，用原来的方式登回去，记录仍在原账号名下。

关注上限 50 支球队按账号计算，同一个账号在手机和电脑上共用这个额度。

1. 轮次：出问题的是哪一轮，比如第 12 轮。
2. 球队名称：涉及哪支球队，写全称比写简称好定位。
3. 设备与浏览器：手机型号或电脑系统，加上你用的浏览器。
4. 截图：把出问题的那一刻截下来，比文字描述省一轮来回。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，赛事数据相关的咨询请附上轮次与球队名称。